金融是国之重器，民生是发展之本。在数字经济与实体经济深度和会的新时期，以数字金融赋能民生保障，既是金融行业践行“以东说念主民为中心”发展念念想的中枢要义，亦然落实中央金融干事会议精神、走好中国特质金融发展之路的势必条件。

近日，中华东说念主寿总裁肖灿军围绕中华东说念主寿在数字金融赋能民生保障、依托科技妙技深切开展“为民办实事”方面的实施教养进行了干系共享。他示意，算作国有控股金融保障企业，中华东说念主寿持久将消耗者职权保护置于政策高度，以数字化转型为引擎，让保障服务更有速率、更有温度、更有厚度。

科技筑基数字转型，让保障服务跑出“加速率”

“数字化是保障行业服务民生的势必趋势，更是让金融服务贴民生、合人心的中枢旅途。”中华东说念主寿总裁肖灿军示意。他先容，中华东说念主寿以“数字中华”栽培为引颈，将数字化理念融入保障服务全经由，从客户实在需求启程迭代服务体系，推动服务模式全方向重构。

在核保规范，中华东说念主寿自研智能核保问卷，推出“智能核保机器东说念主”“超能甲状腺”等鼎新器具，终了7×24小时核保盘问与敷陈智能解读，2025年个东说念主业务自动核保通过率达93.16%，让寰球投保更高效宽解。

在服务端，中华东说念主寿执续升级“柜面+视频+电话+微信+短信通”五位一体客户服务平台，线上保全粉饰率99.56%，寰球足不窥户即可办理各类业务。

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理赔是消耗者最柔柔的规范。依托数字化时刻，中华东说念主寿终显着小额医疗本日赔，2025年理赔最快仅8分2秒，小额理赔线上化率跃升至83.04%，实在终了“让数据多跑路，让客户少跑腿”。同期，中华东说念主寿搭建大数据两核智能风控体系，为保单全人命周期提供坚实保障；并打造“产物+功能”赋能机制，新增“红利交清增额”功能，让保障产物更贴合寰球钞票经管需求，不停丰富民生服务内涵。

普惠赋能精确施策，让数字金融饱含民生“温度”

“金融为民，不成落下任何一个群体。让老年东说念主跳跃‘数字鸿沟’，既是数字金融普惠性的应有之义，更是国有金融企业的社会包袱地方。”中华东说念主寿总裁肖灿军强调，在数字化波浪中，中华东说念主寿坚执传统服务与智能鼎新“两条腿”步碾儿，让科技有温度、让服务无破损。

在线上渠说念，中华东说念主寿通过官网、官微执续推动适老化改进，让老年客户落拓跳跃“数字门槛”。在线下服务端，公司全面推动适老化服务智力升级，统统生意网点标配便民与急救设施，为老年东说念主及颓势客户打造温馨方便的服务环境。

在待业金融畛域，中华东说念主寿紧跟国度“加速养老第三维持发展”的政策部署，于2025年正经推出养老“长居服务”与“旅居服务”技俩，在宇宙范围内严选优质取悦养老机构，买通养老服务资源对接“临了一公里”，为不同需求的客户提供个性化“享老”贬责决策，让品性养成熟为更多老年东说念主的幸福采用。现在，长居服务已粉饰18个省39座城市，旅居服务粉饰20个省32座城市，以骨子行动解释“金融为民”的初心干事。

此外，针对新市民、新办事群体等重心民生群体，中华东说念主寿依托大数据分析其行状特征与保障需求，斥地适配的普惠型保障产物，简化投保经由，终了线上一键投保、电子保单即时生成；将高效理赔、线上服务等数字化放手蔓延至该群体，贬责其行状流动性强、风险保障需求紧迫的问题，让数字金融成为看护新市民群体的“坚实樊篱”。

融策于行践行干事，让国企担当彰显民生“厚度”

数字金融的畛域不啻于城市，更应蔓延至乡村振兴的原野。肖灿军示意，中华东说念主寿持久将企业发展与国度政策深度和会，在作念好数字金融大著作的同期，塌实开展消耗帮扶与社会公益，用骨子行动解释国企担当。

在消耗帮扶方面，中华东说念主寿严格落实党委及集团工会定点帮扶干事部署，通过定向采购帮扶地区农产物，助力当地产业发展与民生改善，让帮扶放手实在惠及农户。

在助力乡村教师方面，中华东说念主寿聚焦乡村儿童的精神世界。在2025年“世界念书日”时辰，中华东说念主寿四川分公司积极参与“书香传递·爱心筑梦”行动，向甘孜炉霍县雅德乡格鲁村辅助一批优质典籍，助力丰富“泛爱书屋”。“每一册书皆可能点亮一个孩子的昔日，这是金融向善的力量，亦然保障业回馈社会的暖热注脚。”肖灿军说。

守正鼎新书写昔日，共筑平正向善金融生态

“看护消耗者职权，既是包袱，亦是干事。”中华东说念主寿总裁肖灿军示意，2026年是“十五五”蓄意开局之年，亦然中华东说念主寿深化数字化转型、升级民生服务的重要之年。靠近“大消保”模式的构建条件，中华东说念主寿将执续深化消保体制机制栽培，将消耗者职权保护融入业务经由的每一个毛细血管。

昔日，中华东说念主寿将接续以数字金融为翼，聚焦民生保障的痛点与难点：让基础服务愈加方便，让适老化改进更有温度，让对新市民和特定群体的支执愈加精确。以更高水平的消保质效，栽培平正、稳当、向善的金融生态开云kaiyun官方网站，让金融流水精确滋润实体经济，为东说念主民好意思好生涯添砖加瓦，在行业高质料发展的画卷中绘就浓墨重彩的“中华”篇章。

发布于：江西省